Удаление аккаунта и данных

Вы можете в любой момент удалить свой аккаунт в приложении Portal и связанные с ним персональные данные. Эта страница описывает оба способа удаления — через приложение и через запрос по электронной почте — и какие данные удаляются, а какие хранятся дольше по требованиям закона.

Способ 1. Удаление через приложение

1. Откройте приложение Portal Войдите в свой аккаунт по номеру телефона.
2. Перейдите в «Профиль» Иконка профиля находится в нижней навигационной панели.
3. Откройте «Настройки» → «Управление аккаунтом» Найдите раздел «Удалить аккаунт».
4. Нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите действие Вам потребуется ввести SMS-код для подтверждения, что удаление выполняете именно вы.
5. Готово Аккаунт будет помечен на удаление. Полное удаление произойдёт в течение 30 дней.

Способ 2. Запрос по электронной почте

Отправьте письмо с запросом на удаление аккаунта на адрес ooo.toma.04@mail.ru.

В тексте письма укажите:

• Тему письма: «Запрос на удаление аккаунта Portal»;
• Номер мобильного телефона, на который зарегистрирован аккаунт (в формате +7XXXXXXXXXX);
• При желании — краткую причину удаления (необязательно).

Мы свяжемся с вами по указанному телефону для подтверждения личности и удалим аккаунт в течение 30 календарных дней с момента получения запроса.

Какие данные будут удалены

При удалении аккаунта мы безвозвратно удаляем:

• Профиль пользователя (имя, email, дата рождения, пол);
• Сохранённые адреса доставки;
• Список избранных товаров;
• Историю поиска и просмотров;
• Push-токены устройств, привязанных к аккаунту;
• Привязанные банковские карты (если были сохранены);
• Текущую активную корзину и черновики заказов.

Какие данные хранятся дольше

Часть данных мы обязаны хранить в обезличенном виде дольше, чтобы соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации:

• Информация о выполненных заказах (номер, состав, сумма, дата) — хранится 5 лет в соответствии с требованиями налогового и бухгалтерского законодательства РФ. Из этих данных удаляются персональные сведения (имя, телефон, точный адрес), остаются только обезличенные сведения о факте покупки.
• Финансовые документы (фискальные чеки, квитанции о доставке) — хранятся в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники.
• Логи безопасности (анонимизированные записи о входе и подозрительной активности) — хранятся до 1 года для защиты сервиса от мошенничества.

Срок и подтверждение удаления

• Запрос обрабатывается: до 3 рабочих дней.
• Полное удаление данных: в течение 30 календарных дней.
• Подтверждение: после удаления вы получите уведомление по email или SMS на тот номер, который был привязан к аккаунту.

Если вы передумали

В течение 30 дней с момента запроса вы можете отменить удаление — просто войдите в приложение по своему номеру телефона. После истечения этого срока восстановить аккаунт и связанные данные будет невозможно — нужно будет создавать новый.

Альтернатива удалению

Если вы не хотите полностью удалять аккаунт, но хотите перестать получать уведомления — вы можете:

• Отключить push-уведомления в настройках профиля;
• Отписаться от маркетинговых рассылок (Профиль → Настройки → Уведомления);
• Просто перестать пользоваться приложением — аккаунт автоматически перейдёт в неактивные через 12 месяцев бездействия.

Связаться с нами