Если у вас возник вопрос по работе приложения Portal, заказу, доставке или возврату товаров — напишите или позвоните нам. Мы постараемся ответить в течение нескольких часов в рабочее время.
Как с нами связаться
Email для покупателей
Удобно для подробных вопросов, прикрепите скриншоты и номер заказа.
help@portalstore.ru →Email для партнёров
Если вы магазин и хотите подключиться к платформе Portal.
partners@portalstore.ru →Юридические запросы
Обращения по персональным данным, удалению аккаунта, претензии.
ooo.toma.04@mail.ru →Что мы можем помочь решить
Заказы и доставка
- Не приходит SMS-код подтверждения при входе.
- Заказ долго не собирают или не доставляют — нужно уточнить статус.
- Курьер не доехал, отменили заказ без согласия — что делать.
- Хочу отменить заказ или изменить адрес доставки.
- Не получилось оплатить заказ.
Возврат и обмен товаров
- Привезли не тот товар или товар ненадлежащего качества.
- Истёк срок годности продуктов на момент получения.
- Нужно вернуть деньги за оплаченный заказ.
Профиль и аккаунт
- Не получается войти в свой аккаунт.
- Сменился номер телефона — как сохранить историю заказов.
- Хочу удалить свой аккаунт и все данные.
- Перестали приходить push-уведомления о статусе заказа.
Магазинам и продавцам
- Хочу подключить свой магазин к Portal — как это сделать.
- Технические вопросы по интеграции с 1С.
- Условия работы и комиссия платформы.
Частые вопросы
Как отменить заказ?
Если заказ ещё не передан в сборку — отменить можно прямо в приложении: откройте заказ и нажмите «Отменить». Если заказ уже собирают или передан курьеру — позвоните по номеру +7 988 298-78-52, и мы поможем.
Какие способы оплаты доступны?
На текущем этапе запуска доступна только оплата наличными при получении. Онлайн-оплата картой будет добавлена в одном из ближайших обновлений.
В какие города доставляется заказ?
Сейчас Portal работает в Хасавюрте (Республика Дагестан). Зону доставки можно увидеть в приложении при выборе адреса. Постепенно мы расширяемся на другие города Северного Кавказа.
Сколько стоит доставка?
Стоимость зависит от магазина и адреса — она показывается в корзине до подтверждения заказа. Минимальная сумма заказа также указывается каждым магазином индивидуально.
Как удалить аккаунт?
Удалить аккаунт можно прямо в приложении (Профиль → Настройки → Удалить аккаунт) либо отправив запрос на ooo.toma.04@mail.ru. Подробная инструкция — на странице «Удаление аккаунта».
Юридические документы
- Политика конфиденциальности — как мы обрабатываем ваши данные;
- Пользовательское соглашение — условия использования сервиса;
- Удаление аккаунта — как удалить профиль и данные.
Реквизиты оператора сервиса
- Компания
- ООО «ТОМА»
- ИНН
- 2015011680
- ОГРН
- 1252000001670
- Юридический адрес
- 364042, Чеченская Республика, г. Грозный, Байсангуровский р-н, ул. Сайханова, д. 226а
- Фактический адрес
- Республика Дагестан, г. Хасавюрт, ул. Тотурбиева, д. 28
- Электронная почта
- ooo.toma.04@mail.ru