Служба поддержки

Если у вас возник вопрос по работе приложения Portal, заказу, доставке или возврату товаров — напишите или позвоните нам. Мы постараемся ответить в течение нескольких часов в рабочее время.

Как с нами связаться

Что мы можем помочь решить

Заказы и доставка

• Не приходит SMS-код подтверждения при входе.
• Заказ долго не собирают или не доставляют — нужно уточнить статус.
• Курьер не доехал, отменили заказ без согласия — что делать.
• Хочу отменить заказ или изменить адрес доставки.
• Не получилось оплатить заказ.

Возврат и обмен товаров

• Привезли не тот товар или товар ненадлежащего качества.
• Истёк срок годности продуктов на момент получения.
• Нужно вернуть деньги за оплаченный заказ.

Профиль и аккаунт

• Не получается войти в свой аккаунт.
• Сменился номер телефона — как сохранить историю заказов.
• Хочу удалить свой аккаунт и все данные.
• Перестали приходить push-уведомления о статусе заказа.

Магазинам и продавцам

• Хочу подключить свой магазин к Portal — как это сделать.
• Технические вопросы по интеграции с 1С.
• Условия работы и комиссия платформы.

Частые вопросы

Как отменить заказ?

Если заказ ещё не передан в сборку — отменить можно прямо в приложении: откройте заказ и нажмите «Отменить». Если заказ уже собирают или передан курьеру — позвоните по номеру +7 988 298-78-52, и мы поможем.

Какие способы оплаты доступны?

На текущем этапе запуска доступна только оплата наличными при получении. Онлайн-оплата картой будет добавлена в одном из ближайших обновлений.

В какие города доставляется заказ?

Сейчас Portal работает в Хасавюрте (Республика Дагестан). Зону доставки можно увидеть в приложении при выборе адреса. Постепенно мы расширяемся на другие города Северного Кавказа.

Сколько стоит доставка?

Стоимость зависит от магазина и адреса — она показывается в корзине до подтверждения заказа. Минимальная сумма заказа также указывается каждым магазином индивидуально.

Как удалить аккаунт?

Удалить аккаунт можно прямо в приложении (Профиль → Настройки → Удалить аккаунт) либо отправив запрос на ooo.toma.04@mail.ru. Подробная инструкция — на странице «Удаление аккаунта».

Юридические документы

• Политика конфиденциальности — как мы обрабатываем ваши данные;
• Пользовательское соглашение — условия использования сервиса;
• Удаление аккаунта — как удалить профиль и данные.